متابعة المهام المُسندة لمستخدم النظام. #
يتيح النظام للمستخدم متابعة المهام المسندة إليه مسبقًا، وتقييم مستوى إنجازه، والتأكد من تنفيذ المطلوب منه بكفاءة، وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية:
- اختر «مهامي» من قائمة التحكم الجانبية، ليظهر جدول مهام المستخدم الذي يتضمن البيانات التالية لكل وحدة يتم سحبها:
- الرقم المرجعي للوحدة.
- صاحب آخر تعديل.
- حالة الاكتمال.
- سجل المكالمات: لمعرفة تفاصيل سجل المكالمات اضغط رابط «عرض» للاستمارة المطلوبة ضمن حقل «سجل المكالمات» في جدول «المهام»؛ ليظهر لك تبويب «سجل المكالمات» أسفل الجدول السابق، ويشمل التفاصيل التالية:
- حالة المكالمة.
- تاريخ المكالمة.
- بداية المكالمة.
- نهاية المكالمة.
- رقم المستجيب.
- ملاحظات الاتصال.
- اسم الموظف.
- جدولة المكالمة: يمكنك جدولة وقت إجراء المكالمة للوحدة المسحوبة من خلال اتباع الخطوات التالية:
اضغط أيقونة “جدولة” للاستمارة المطلوبة ضمن حقل “جدولة المكالمة” في جدول “المهام” ليظهر لك تبويب “جدولة المكالمة” أسفل الجدول السابق كما في- الصورة التالية:
– حدد تاريخ، ووقت إجراء المكالمة لجدولته.
– اضغط “حفظ” 
.
INFO
- يجب أن يكون وقت جدولة المكالمة بعد 5 دقائق على الأقل من الوقت الفعلي.
- حالة المراجعة: لمعرفة تفاصيل حالة مراجعة وحدة الاستمارة اضغط رابط “حالة المراجعة” للاستمارة المطلوبة ضمن حقل “حالة المراجعة” في جدول “المهام” ليظهر لك تبويب “حالة المراجعة” أسفل الجدول السابق، وتشمل التفاصيل التالية:
– تاريخ المراجعة.
– حالة المراجعة.
– وصف الدور.
– اسم المستخدم.
- رسائل الفريق: للاطلاع على رسائل فريق عمل الطابور وإرسال ملاحظاتك حول الاستمارة، اضغط “رسائل الفريق” ، ثم:
- اكتب رسالتك في حقل “الرسالة”.
- اضغط “إرسال” ليتمكن فريقك من رؤيتها والتفاعل معها.
- الإجراءات: لعرض الاستمارة الخاصة بالوحدة المسحوبة، اضغط رابط “عرض الاستمارة” للاستمارة المطلوبة ضمن حقل “الإجراءات” في جدول “المهام”، ومن خلالها تستطيع القيام بما يلي:
- الاتصال: اضغط أيقونة “اتصال”
للاستفسار عن الاستمارة من المُستجيب. - تسجيل الملاحظات: اضغط أيقونة “ملاحظات المكالمة”
لعرض سجل الملاحظات. - عرض رسائل الفريق: اضغط أيقونة “رسائل الفريق”
لعرض رسائل الفريق. - حديد حالة المراجعة: اضغط “حالة المراجعة”
لعرض حالة المراجعة المُدخلة لوحدة الاستمارة.
- تحويل الاستمارة ليتم الاستجابة لفقراتها عبر إرسالها إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمستجيب أو تحويلها إلى موظف العمل الميداني لاستكمال بيانات الاستمارة “ بالضغط على “التحويل”.
- لإرسال الوحدة المسحوبة، إلى إحدى الوجهات المتاحة في النظام وهي: (المسؤول المباشر)، و(موظف نظير)، و(موظف تابع).
- عرض سجل العينة: لمعرفة تفاصيل العينة اضغط رابط “عرض” للاستمارة المطلوبة ضمن حقل “سجل العينة” في جدول “المهام”؛ ليظهر لك تبويب “سجل العينة” أسفل الجدول السابق، ويشمل التفاصيل التالية:
- وقت وتاريخ تحويل المكالمات.
- مصدر البيانات.
- حالة مركز الاتصال.
- حالة العينة.
- مستخدم مركز الاتصال.
- المستجيب.
- الباحث.
