كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى النظام؟ #
- افتح الرابط الخاص بالنظام.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اضغط على زر “تسجيل الدخول”.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟ #
- اضغط على “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول
- أدخل بريدك الإلكتروني واضغط “إرسال”.
- اتبع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور.
كيف يمكنني تغيير لغة النظام؟ #
- اضغط أيقونة “اللغات”
أعلى رأس الشاشة؛ للتبديل بين لغتي النظام:
- اللغة العربية.
- اللغة الإنجليزية.
- اختر اللغة التي تناسبك لتسهيل عملك في نظام “مركز الاتصال”.
- ستتحول لغة شاشات النظام إلى اللغة التي قمت باختيارها.
كيف أرسل إشعارًا لمستخدم معين؟ #
- اضغط على أيقونة “الإشعارات”
. - اختر “إرسال إشعار”
. - أدخل العنوان والوصف، وحدد المستخدم، ثم اضغط “إرسال”.
كيف أعرض المعلومات الرئيسية للمنصة؟ #
- اضغط على أيقونة “المعلومات”
.
- استعرض تفاصيل الإصدار وحقوق الطبع والنشر.
كيف أعرض الاستمارات المتاحة؟ #
- اضغط على “جميع الاستمارات”.
- استخدم التصفية أو البحث للوصول إلى الاستمارة المطلوبة
كيف أحدد أدوار المستخدمين في الاستمارة؟ #
- اختر “الأدوار والمستخدمين” من قائمة التحكم الجانبية.
- اضغط “الأدوار” من قسم التسلسل الهرمي.
- اضغط أيقونة “إضافة”
المجاور للدور، لتظهر لك شاشة تتضمن خيارات إضافة دور جديد تابع للدور الأصلي.
كيف أضيف مستخدمين للاستمارة؟ #
- اختر “الأدوار والمستخدمين” من قائمة التحكم الجانبية.
- اضغط “إضافة مستخدم”
، لتنبثق لك نافذة اختر منها الطريقة التي تناسبك لإضافة المستخدم.
كيف أضيف طابورًا جديدًا؟ #
- اختر “الطوابير” من قائمة التحكم الجانبية، لتظهر لك النافذة التالية:
- اضغط “إضافة طابور جديد”
، لتنبثق لك نافذة تشمل الخيارات والمحددات التي تستطيع من خلالها إضافة الطابور.
كيف أُسند الطوابير للمستخدمين؟ #
- اختر “الطوابير” من قائمة التحكم الجانبية، ثم اتبع الخطوات حسب الشاشة التالية:
- اضغط تبويب “إسناد الطوابير”.
- حدد الطابور.
- حدد المستخدم الذي سيسند له الطابور.
- اضغط «حفظ».
كيف أوزع عبء العمل في الطوابير؟ #
- اختر “الطوابير” من قائمة التحكم الجانبية، ثم اتبع الخطوات حسب الشاشة التالية:
- اضغط تبويب “التفاصيل”.
- حدد الدور أو المستخدم أو الطابور.
- وزع عبء العمل بما يناسب.
- اضغط «حفظ».
كيف أسحب وحدة من الطابور؟ #
- اختر “وحدة الاتصال” من قائمة التحكم الجانبية،لتظهر لك الشاشة التالية:
- اختر إحدى طرق سحب عينة من الطابور، وتتضمن:
- استبيان عشوائي.
- إضافة استبيان.
- حدد الاستبيان.
- يمكنك الانتقال إلى صفحة مهامك الخاصة واختيار استبيان محدد.
كيف أطلع على سجل المهام؟ #
- اختر “مهامي” من قائمة التحكم الجانبية،لتظهر لك الشاشة التالية:
- استعرض جدول مهامك الخاصة التي سبق وأُسندت لك.
كيف أصفي جدول المهام؟ #
- اضغط على “تصفية” في شاشة “مهامي”.
- حدد معايير التصفية واضغط “بحث”.
كيف أضيف مكالمة لسجل المكالمات؟ #
- اختر “المكالمات الواردة”
من قائمة التحكم الجانبية. - اضغط “إضافة مكالمة”، واملأ بياناتها،
- اضغط “حفظ”
.
