إضافة مكالمة لسجل المكالمات الواردة. #
تسمح لك هذه الخاصية بإضافة المكالمات التي تم استقبالها على رقم دعم الاستمارة من المُستجيبين، ويتم إضافتها إلى النظام، باتباع الخطوات التالية:
- اختر “المكالمات الواردة”
من قائمة التحكم الجانبية. - سيظهر لك جدول المكالمات المضافة – في حال تم إضافة مكالمات على الطابور – ويتضمن الجدول البيانات التالية:
- رقم البطاقة.
- اسم المتصل.
- مسند إلى.
- اسم الموظف.
- رقم الهاتف.
- الغرض من المكالمة.
- البريد الإلكتروني.
- العنوان.
- الوصف.
- أُنشئ في.
- حالة المكالمة.
- ملاحظات الاتصال.
- اضغط «إضافة مكالمة» ، لتنبثق لك شاشة «مكالمة جديدة»، أضف من خلالها البيانات التالية:
- الغرض من المكالمة: اختر نوعاً واحداً على الأقل من أنواع «الغرض من المكالمة» المتاحة التالية:
- الشكوى.
- الإدلاء بالبيانات.
- استفسار.
- أخرى.
- سؤال فني.
- معلومات المتصل: أدخل بيانات المتصل التالية:
- اسم المتصل.
- رقم الهاتف.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- العنوان.
- الوصف: أكتب وصفاً مختصراً لغرض المكالمة.
- المتابعة: اختر نوع المتابعة والمستخدم المُناسبين للمهمة، وتتضمن المتابعة الخيارات التالية:
- جديد.
- مفتوح.
- إعادة الفتح.
- قيد العمل.
- مكتملة.
- اضغط «حفظ»، لإتمام إضافة المكالمة. وتعديل حالتها تلقائياً حسب ما تم إدخاله في خانة المتابعة كما في الصورة المقابلة:
- اضغط «إلغاء» للانتقال لجدول المكالمات الواردة.
INFO
– إذا قدم المستجيب شكوى في المكالمة، لا يُلغى تفعيل حالة المكالمة إلا عند حل هذه الشكوى.
– حدد الأعمدة التي ستعرضها في جدول المكالمات الواردة، باتباع الخطوات التالية:
- اضغط “الأعمدة”
؛ لتظهر لك قائمة جانبية تتضمن كافة الأعمدة المتاحة. - حدد الأعمدة الذي ستظهر في الجدول.
- حرك الأعمدة بالسحب والإفلات؛ لتُرتب الجدول بما يناسبك.
- اضغط “حفظ”
عند الانتهاء من الخطوات السابقة.
– يمكنك تصفية جدول المكالمة الواردة، باتباع الخطوات التالية:
- اضغط على “تصفية”
؛ لتظهر لك خيارات تصفية الجدول.
- اضبط خيارات التصفية بتحديد:
- المستخدم المسندة له الاستمارة.
- حالة المكالمة.
- نوع المكالمة.
- رقم الوحدة.
- عند الانتهاء من الخيارات السابقة، اضغط “بحث”
، لتظهر النتائج في الجدول حال توفرها. - يمكنك مسح الخيارات المحددة بالضغط على “مسح”
.
