شاشة الاستمارة
نظرة عامة
Last Updated: أغسطس 13, 2025تقديم توفر شاشة الاستمارات بيئة متكاملة تتيح للمستخدمين تنظيم الاستمارات بكفاءة، وتوزيع المهام، بسلاسة، مع إمكانية استعراض جميع الاستمارات، وإدارة المستخدمين، وأدوارهم، إلى جانب إنشاء الطوابير، وإسنادها؛ لضمان سير العمل بمرونة، كما تمكّن المستخدمين من سحب وحدات الاتصال، وتحديث بيانات المستجيبين؛ مما يسهل عمليات المتابعة، والتواصل، بالإضافة إلى ذلك، يتيح سجل المهام تتبع تقدم العمل،...
عرض الشاشة الرئيسية للاستمارة
Last Updated: أغسطس 14, 2025عرض المعلومات الأساسية لكل استمارة. لعرض المعلومات الأساسية لكل استمارة اتبع الخطوات التالية:
تحديد أدوار الاستمارة
Last Updated: أغسطس 14, 2025تحديد الأدوار اللازمة لتنفيذ الأعمال على الاستمارة. تُمكنك شاشة “الأدوار والمستخدمين” من تشكيل أعضاء الفريق الذي سيتابع الاستمارات ويراجعها ويدققها، ولإضافة الأدوار اتبع الخطوات التالية: – لوحة المعلومات.– تعريف الأدوار، والمستخدمين.– الطوابير.– البحث عن وحدة.– مهامي.– وحدة الاتصال.– المكالمات الواردة.– الترميز الآلي واليدوي.– دفعة ترميز.– إعدادات ترميز.
إضافة مستخدمين لأدوار الاستمارة
Last Updated: أغسطس 14, 2025إضافة المستخدمين الذين ستُسند لهم الأدوار في الاستمارة. تمكنك شاشة “الأدوار والمستخدمين” من تشكيل أعضاء الفريق الذي سينجز مهمات فحص ومتابعة وتدقيق الاستمارة، ويتم إضافة المستخدمين وإسناد الأدوار إليهم من خلال إحدى الطرق التالية: الطريقة الأولى: إضافة مستخدم يدوياً في هذه الطريقة يتم إضافة المستخدمين بشكل يدوي إلى نظام مركز الاتصال، ويكون ذلك باتباع الخطوات...
معاينة أدوار المستخدمين في الاستمارة
Last Updated: أغسطس 13, 2025الاطلاع على المستخدمين المُسند لهم الأدوار في الاستمارة. تمكنك شاشة “الأدوار والمستخدمين” من تشكيل أعضاء الفريق الذي سينجز مهمات فحص ومتابعة وتدقيق الاستمارة، ولعرض كافة المستخدمين الذين يملكون صلاحيات مختلفة على الاستمارة، اتبع الخطوات التالية:
إضافة طابور جديد
Last Updated: يناير 27, 2026إضافة طابور جديد لتنظيم مراجعة الاستمارات. يتم إنشاء الطوابير لتنظيم ومتابعة ومراجعة الاستمارات التي تتوافق مع المعايير التي تحددها، لفرز الاستمارات وتوزيعها على فريقك، وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية: أولاً: المعلومات الأساسية قم بتعبئة بيانات الطابور الأساسية التالية: ثانياً: تصفية الاستمارات وفق محددات معينة يتم تصفية الاستمارات التي سيتم تضمينها في الطابور وفق العديد من...
إسناد الطوابير
Last Updated: أغسطس 13, 2025إسناد الطوابير للمستخدمين لتمكينهم من متابعة الاستمارات بكفاءة. يتم من خلال إسناد الطوابير تحديد المستخدم المسؤول عن متابعة كل استمارة، ولإسناد الطوابير اتبع الخطوات التالية:.
توزيع عبء العمل في الطوابير
Last Updated: أغسطس 13, 2025تحديد عدد الوحدات التي سيتابعها كل مستخدم لتوزيع عبء العمل. يمكنك النظام من توزيع عبء العمل على عدة مستخدمين لمتابعة نفس الطابور بسهولة، وذلك باتباع الخطوات التالية:
سحب وحدة استمارة
Last Updated: أغسطس 13, 2025سحب وحدة استمارة من الطابور لمتابعة حالتها ومعالجتها. لسحب وحدة استمارة من طابور معين؛ حتى تستطيع تعبئة بياناتها أو مراجعتها أو تدقيقها، قم باتباع الخطوات التالية: – اضغط “اتصال” لبدء المكالمة.– حدد مُتلقي الاتصال من إحدى الجهات التالية: * مستخدمو مركز الاتصال.* مستخدمو الميدان.* رقم اتصال الاستمارة. خيارات إضافية للمكالمة أولا: تحويل المكالمة يمكن تحويل...
الاطلاع على سجل المهام
Last Updated: أغسطس 13, 2025متابعة المهام المُسندة لمستخدم النظام. يتيح النظام للمستخدم متابعة المهام المسندة إليه مسبقًا، وتقييم مستوى إنجازه، والتأكد من تنفيذ المطلوب منه بكفاءة، وللقيام بذلك اتبع الخطوات التالية: اضغط أيقونة “جدولة” للاستمارة المطلوبة ضمن حقل “جدولة المكالمة” في جدول “المهام” ليظهر لك تبويب “جدولة المكالمة” أسفل الجدول السابق كما في- الصورة التالية: – حدد تاريخ، ووقت...
تصفية جدول المهام
Last Updated: أغسطس 13, 2025تصفية جدول المهام المسندة للمستخدم لتسهيل الوصول إلى وحدة استمارة محددة. قم بتصفية وحدات الطابور المسند لك، باتباع الخطوات التالية:
إعدادات أعمدة جدول المهام
Last Updated: أغسطس 13, 2025التحكم في الأعمدة التي ستُعرض في جدول المهام. حدد الأعمدة التي ستعرضها في جدول المهام المسندة لك، باتباع الخطوات التالية:
إسناد وحدات من طابور
Last Updated: أغسطس 13, 2025إسناد وحدات لمستخدم آخر. لإسناد وحدات محددة من الطابور لمستخدم تابع لك، اتبع الخطوات التالية:
البحث عن وحدة
Last Updated: أغسطس 13, 2025مراجعة وحدات محددة في الطابور. لمراجعة وحدات محددة في الطابور ضمن مهامك، والتحقق من دقة بياناتها، اتبع الخطوات التالية: – اختر نظام جمع البيانات من القائمة المنسدلة الخاصة بـ “النظام الحالي”: – اختر حالة اكتمال الوحدة من القائمة المنسدلة: – طبق المعايير المحددة للتصفية، بالضغط على “حفظ” .– لضبط معايير جديدة للبحث، يمكنك مسح المعايير...
إضافة مكالمة
Last Updated: أغسطس 13, 2025إضافة مكالمة لسجل المكالمات الواردة. تسمح لك هذه الخاصية بإضافة المكالمات التي تم استقبالها على رقم دعم الاستمارة من المُستجيبين، ويتم إضافتها إلى النظام، باتباع الخطوات التالية:
