سحب وحدة استمارة

• اضغط “استبيان عشوائي”؛ لبدء سحب استمارة عشوائية من مجموعة الاستمارات المتاحة ضمن الطوابير التي تمتلك صلاحية عليها.

• اضغط “إضافة استبيان”، لتنبثق لك نافذة، اختر من خلالها طابور محدد تمتلك صلاحية عليه؛ لبدء سحب استمارة عشوائية منه.

• اضغط “حدد الاستبيان” لتنبث لك نافذة، يمكنك من خلالها اختيار استمارة محددة من أحد الطوابير التي تمتلك صلاحية الوصول إليها، كما هو موضح في الصورة التالية:

– اضغط “اتصال” لبدء المكالمة.
– حدد مُتلقي الاتصال من إحدى الجهات التالية:

* مستخدمو مركز الاتصال.
* مستخدمو الميدان.
* رقم اتصال الاستمارة.

• اضغط على “التحويل”، لتنسدل لك قائمة بخيارات التحويل كما في الصورة المقابلة:
• اختر من القائمة أحد الخيارات التالية:
  • “إرجاع إلى الطابور”.
  • “إرسال عبر البريد الإلكتروني”.
  • “إلى الميدان”.
  • “للمستجيب” عن طريق الرسائل القصيرة.

• عند اختيار “إرجاع إلى الطابور”، ستظهر لك نافذة تطلب تأكيد إعادة الاستمارة لقوائم الانتظار الخاصة بالطوابير كما في الصورة التالية:

• عند اختيار “إرسال عبر البريد الإلكتروني”، ستظهر لك الشاشة التالية:

• عند اختيارك “إلى الميدان”، ستظهر لك الشاشة التالية:
  • اكتب سبباً للتحويل للميدان.
  • اضغط “تحويل

• عند اختيارك “للمستجيب” تنبثق لك نافذة تستطيع من خلالها إرسال الاستمارة للمستجيب عبر الرسائل القصيرة كما في الصورة المقابلة:

• أدخل رقم الهاتف.
• ضع ملاحظاتك في المكان المخصص.
• اضغط “إرسال”.

• المسؤول المباشر: لتحويل العينة إلى مسؤولك المباشر، اضغط “نعم” في نافذة التأكيد المنبثقة.

• موظف نظير: لتحويل العينة إلى موظف آخر في نفس المستوى الإداري، قم باختيار المستخدم، ثم اضغط “حفظ”، كما في النافذة المنبثقة التالية:

• موظف تابع لك: لتحويل العينة إلى موظف تابع لك، اختر المستخدم، ثم اضغط “حفظ” في النافذة المنبثقة التالية:

لعرض سجل المكالمات التي أجريتها اضغط «سجل المكالمات»، لتنبثق لك شاشة تتضمن المعلومات التالية:

• حال المكالمة.
• تاريخ المكالمة.
• بداية المكالمة.
• نهاية المكالمة.
• رقم المستجيب.
• ملاحظات الاتصال.
• اسم الموظف.

للاطلاع على رسائل فريق عمل الطابور على الاستمارة، اضغط “رسائل الفريق” ، والتي تمكنك من إرسال رسالة بملاحظاتك عن الاستمارة، ويستطيع فريقك الاطلاع عليها وإجراء محادثة مرتبطة بها، وذلك باتباع الخطوات التالية:

• اكتب رسالتك في حقل “الرسالة”.
• اضغط “إرسال”، فتظهر الرسالة لأعضاء فريقك.

• اضغط “ملاحظات المكالمة”.
• دوِّن ملاحظتك في صندوق “كتابة الملاحظة”.
• اضغط “حفظ”.

للاطلاع على السجل الخاص بالعينة اضغط أيقونة “سجل العينة”، ليظهر لك جدولاً يحتوي على البيانات التالية: